Pour évaluer l’efficacité des actions, les indicateurs clés de performance sont indispensables. Une analyse approfondie permet d’augmenter le chiffre d’affaires de son e-commerce et d’optimiser son retour sur investissement (ROI).
Les KPI liés à la conversion
Plusieurs catégories sont idéales pour rendre votre e-commerce performant.
- Taux de conversion : votre première intention avec une boutique consiste à transformer un lead en client. Généralement, il faut au minimum 3 %.
- Taux de rebond : c’est le pourcentage de personnes qui ont visité une page, mais aucune interaction n’a ensuite été effectuée.
- Taux de clic : c’est le rapport entre le nombre de clics et les impressions pour la page.
- Taux d’abandon du panier : un internaute a placé un ou plusieurs produits dans son panier, mais la commande n’a pas été finalisée.
Ces KPI peuvent être analysés directement dans la Search Console de Google et Google Analytics. Soyez très attentif au taux de rebond, car s’il est trop élevé, il peut refléter une mauvaise expérience client.
Les KPI et l’acquisition
Pour arriver sur votre e-commerce, les visiteurs ont parfois effectué un parcours bien précis que vous devez analyser. Vous ajusterez ainsi vos campagnes marketing en déterminant le coût d’acquisition. Il correspond au montant déboursé pour obtenir un nouveau client.
- Coût d’acquisition par canal : il peut s’agit de publicités, des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok) ou des emails.
- Coût d’acquisition général : c’est la dépense globale pour tous les canaux, ce KPI est indispensable pour définir votre ROI.
Grâce à ces dépenses, vous déterminerez aussi la rentabilité en fonction du canal afin de vous focaliser sur celui ou ceux qui rapportent le plus.
Les KPI et la fidélisation des clients
Générer une vente, c’est bien, en avoir plusieurs avec le même client, c’est beaucoup mieux !
- Taux d’attribution : il évalue la perte de clients.
- Taux de retours : c’est le pourcentage pour les retours de commandes.
- Fréquence d’achat : il est idéal pour savoir si un client revient plusieurs fois sur votre e-commerce.
- Taux de rétention : il correspond au pourcentage de clients qui revient sur une période donnée.
Suivre l’ensemble des indicateurs clés de performance demande du temps et de l’organisation. Des outils simplifient grandement cette tâche comme Hubspot, mais il est aussi possible d’utiliser des modules avec Prestashop. Si vous avez besoin de conseils ou d’un accompagnement, n’hésitez pas à nous contacter.
